In un'epoca in cui l'informazione
è unanimemente riconosciuta come la più
preziosa tra le risorse, a condizione che sia aggiornata,
completa e dettagliata, Internet costituisce sicuramente
una modalità comunicativa d'elezione:
" non ha limiti alla quantità ed alla
qualità delle informazioni da catalogare
e diffondere, all'aggiornamento delle stesse, all'utilizzo
delle varie modalità comunicative, grafica,
filmati o sonoro;
" richiede, a parità di risultati informativi,
un impegno economico comparativamente irrisorio
rispetto ai mezzi di comunicazione tradizionali;
" permette realmente una strutturazione bilaterale
della comunicazione, commerciale od istituzionale,
rendendo protagonisti entrambi i soggetti del dialogo.
Con la tecnologia telematica la comunicazione, sposta
l'obiettivo dalla persuasione al contenuto, dal
convincimento all'informazione chiara, completa
e facilmente accessibile; si assiste ad una transizione
radicale del potere di mercato: dai produttori ai
consumatori.
Le imprese hanno percepito prontamente la portata
di tale rivoluzione e stanno investendo massicciamente
sul Web per ottimizzare la gestione delle tre
fondamentali esigenze di ogni impresa efficiente
ed orientata al mercato:
1. la pubblicizzazione più dettagliata
e diffusa possibile dei propri prodotti e servizi;
2. la realizzazione di un efficace ed economico
sistema di rapporti commerciali, sia extraziendale
verso i propri fornitori e clienti, che interaziendale
allo scopo di ridurre gli attriti in termini di
costi economici e di flussi informativi che appesantiscono
ciascuna impresa;
3. la realizzazione di un canale diretto di vendita
e di accesso al mercato globale.
Alle tre fondamentali esigenze corrispondono esattamente
le tre grandi tipologie di utilità che
attualmente la Rete Internet permette al mondo
delle imprese:
1. la Rete come possibilità per le imprese
di vetrina e di catalogo;
2. la Rete come canale vantaggiosissimo di comunicazioni
all'interno delle aziende (Intranet ed Extranet);
3. la Rete come canale diretto di business (Commercio
Elettronico).
Con Internet si ottimizzano i tre flussi a base
di ogni interazione commerciale: quello delle
informazioni, delle merci e del denaro.
Se si considera Internet come opportunità
di vetrina e di catalogo, si utilizzano le pagine
multimediali come biglietto da visita interattivo;
si consente al visitatore di informarsi in modo
veloce e dettagliato su prodotti e servizi offerti,
ed in generale sulle attività dell'azienda.
Un biglietto in grado di rappresentare la realtà
aziendale e le sue componenti con un'analiticità,
una completezza ed un'aggiornabilità assolutamente
inesistenti per i media tradizionali.
La Rete come canale vantaggioso di comunicazioni
interne all'azienda si chiama Intranet. Le Intranet
sono state progettate per ottimizzare la collaborazione
all'interno delle aziende; esse consentono ai
dipendenti ed ai gruppi di lavoro di condividere
velocemente informazioni sempre aggiornate, utilizzando
le diverse piattaforme hardware ed i database
già presenti in azienda.
La terza tipologia di utilità della Rete
Internet per il mondo delle imprese è rappresentata
dal commercio elettronico. Le aziende che desiderano
raggiungere nuovi segmenti di mercato, creare
nuove iniziative commerciali minimizzando i costi
di avvio e di gestione, conoscere meglio il profilo
di acquisto dei loro potenziali clienti, trovano
nelle potenzialità del commercio elettronico
la soluzione alle loro esigenze Si tratta di una
modalità che permette all'impresa di superare
le tradizionali barriere geografiche e temporali,
in quanto permette di coprire il mondo intero
senza alcuna limitazione di orario. Inoltre il
mercato online permette un maggior controllo dei
costi e facilita le comunicazioni delle aziende
sia con i clienti sia con i fornitori. Il commercio
elettronico sul Web ha il potenziale per consentire
alle società di ottimizzare l'utilizzo
delle loro attuali linee di produzione, di ampliare
l'offerta dei prodotti, di migliorare l'informatizzazione
del magazzino, di rendere più efficace
il marketing mirato, di allargare il raggio d'azione
della pubblicità e delle campagne promozionali,
di aumentare la convenienza per i clienti permettendo
la scelta, l'acquisto ed il pagamento per via
elettronica.
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