In un'epoca in cui l'informazione è unanimemente riconosciuta
come la più preziosa tra le risorse, a condizione che sia aggiornata, completa
e dettagliata, Internet costituisce sicuramente una modalità comunicativa
d'elezione:
" non ha limiti alla quantità ed alla qualità delle informazioni da catalogare
e diffondere, all'aggiornamento delle stesse, all'utilizzo delle varie modalità
comunicative, grafica, filmati o sonoro;
" richiede, a parità di risultati informativi, un impegno economico
comparativamente irrisorio rispetto ai mezzi di comunicazione tradizionali;
" permette realmente una strutturazione bilaterale della comunicazione,
commerciale od istituzionale, rendendo protagonisti entrambi i soggetti del
dialogo.
Con la tecnologia telematica la comunicazione, sposta l'obiettivo dalla
persuasione al contenuto, dal convincimento all'informazione chiara, completa e
facilmente accessibile; si assiste ad una transizione radicale del potere di
mercato: dai produttori ai consumatori.
Le imprese hanno percepito prontamente la portata di tale rivoluzione e stanno
investendo massicciamente sul Web per ottimizzare la gestione delle tre
fondamentali esigenze di ogni impresa efficiente ed orientata al mercato:
1. la pubblicizzazione più dettagliata e diffusa possibile dei propri prodotti
e servizi;
2. la realizzazione di un efficace ed economico sistema di rapporti
commerciali, sia extraziendale verso i propri fornitori e clienti, che
interaziendale allo scopo di ridurre gli attriti in termini di costi economici
e di flussi informativi che appesantiscono ciascuna impresa;
3. la realizzazione di un canale diretto di vendita e di accesso al mercato
globale.
Alle tre fondamentali esigenze corrispondono esattamente le tre grandi
tipologie di utilità che attualmente la Rete Internet permette al mondo delle
imprese:
1. la Rete come possibilità per le imprese di vetrina e di catalogo;
2. la Rete come canale vantaggiosissimo di comunicazioni all'interno delle
aziende (Intranet ed Extranet);
3. la Rete come canale diretto di business (Commercio Elettronico).
Con Internet si ottimizzano i tre flussi a base di ogni interazione
commerciale: quello delle informazioni, delle merci e del denaro.
Se si considera Internet come opportunità di vetrina e di catalogo, si
utilizzano le pagine multimediali come biglietto da visita interattivo; si
consente al visitatore di informarsi in modo veloce e dettagliato su prodotti e
servizi offerti, ed in generale sulle attività dell'azienda. Un biglietto in
grado di rappresentare la realtà aziendale e le sue componenti con
un'analiticità, una completezza ed un'aggiornabilità assolutamente inesistenti
per i media tradizionali.
La Rete come canale vantaggioso di comunicazioni interne all'azienda si chiama
Intranet. Le Intranet sono state progettate per ottimizzare la collaborazione
all'interno delle aziende; esse consentono ai dipendenti ed ai gruppi di lavoro
di condividere velocemente informazioni sempre aggiornate, utilizzando le
diverse piattaforme hardware ed i database già presenti in azienda.
La terza tipologia di utilità della Rete Internet per il mondo delle imprese è
rappresentata dal commercio elettronico. Le aziende che desiderano raggiungere
nuovi segmenti di mercato, creare nuove iniziative commerciali minimizzando i
costi di avvio e di gestione, conoscere meglio il profilo di acquisto dei loro
potenziali clienti, trovano nelle potenzialità del commercio elettronico la
soluzione alle loro esigenze Si tratta di una modalità che permette all'impresa
di superare le tradizionali barriere geografiche e temporali, in quanto
permette di coprire il mondo intero senza alcuna limitazione di orario. Inoltre
il mercato online permette un maggior controllo dei costi e facilita le
comunicazioni delle aziende sia con i clienti sia con i fornitori. Il commercio
elettronico sul Web ha il potenziale per consentire alle società di ottimizzare
l'utilizzo delle loro attuali linee di produzione, di ampliare l'offerta dei
prodotti, di migliorare l'informatizzazione del magazzino, di rendere più
efficace il marketing mirato, di allargare il raggio d'azione della pubblicità
e delle campagne promozionali, di aumentare la convenienza per i clienti
permettendo la scelta, l'acquisto ed il pagamento per via elettronica.
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